F.A.Q. (FR)
Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@babyaccessplus.com.
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quels types de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : MasterCard, Visa, American Express, Discover.
Nous acceptons aussi les paiements par Shop et PayPal.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions pour le moment en France, au Royaume-Uni et en Allemagne.
Avez-vous des magasins ou seulement une boutique en ligne ?
Nous vendons exclusivement en ligne.
D'où expédiez-vous les produits ?
Nous expédions depuis nos entrepôts aux États-Unis, en Europe, à Singapour ou en Chine. Nous travaillons directement avec des fournisseurs fiables dans le monde. entier, ce qui nous permet de répercuter nos économies directement sur nos clients et de leur fournir des produits exceptionnels à des prix très compétitifs.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes peuvent être traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avant l’expédition.
Livraison standard : 5-9 jours ouvrables
Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec les services postaux nationaux. Nous ne travaillons pas avec les points relais.
Ma commande n'est pas complète
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 9 jours ouvrés après le traitement de la commande. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 30 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
Contactez-nous à contact@babyaccessplus.com pour nous signaler un article non reçu.
Quelle est la date de livraison estimée (ETA) ?
En fonction de votre localisation, la livraison peut prendre entre 10 et 15 jours. Soyez assuré que nous vous enverrons votre numéro de suivi dès que le produit sera expédié.
Comment puis-je retourner et remplacer mon article ?
Nous croyons fermement en la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement sans risque de 30 jours (hors frais de retour).
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre produit, il vous suffit de nous le renvoyer et nous vous rembourserons ou échangerons votre produit (la décision vous appartient), jusqu'à 30 jours, sans poser de questions.
S'il vous plaît nous contacter par e-mail à contact@babyaccessplus.com d'abord et nous allons vous fournir l'adresse de retour approprié.
⚠️ Veuillez noter que les frais de retour / échange sont à votre charge. Nous ne fournirons pas d'étiquette d'expédition de retour.
⚠️ Veuillez également noter que tout retour qui nous est envoyé sans avoir préalablement contacté notre service client ne sera pas accepté.
Où se trouve ma confirmation de commande ?
L'email de confirmation de commande est envoyé à votre email dans les 24 heures suivant le paiement. Veuillez essayer de vérifier vos courriers indésirables ou votre corbeille car elle peut également s'y trouver.
Quels sont les tarifs d’expédition?
La livraison de toutes les commandes inférieures à 40€ passées sur notre site ont un coût fixe de 4.90€. À partir de 40€ d'achat, la livraison est gratuite. Les coûts de livraison sont automatiquement mis à jour lorsque vous renseignez vos informations personnelles à la page de paiement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@babyaccessplus.com
Au-delà de ce temps vos objets auront déjà été expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.
L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@babyaccessplus.com avec les détails suivants :
* Votre numéro de commande
* La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
* Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.
Et si j'ai encore besoin d'aide ?
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